售后服务

我公司一贯秉承“高质量、高品质、高信誉、高服务”的宗旨，弘扬“诚信厚德、奋力拼搏、优质高效、与进俱进”的企业精神，奉行“质量第一、信誉第一”，以诚信打动市场， 以质量占领市场，以服务赢得市场的理念，以坚持“四多”即：微笑多；主动多；细致多； 热情多为服务原则。公司有强大的专业技术力量队伍和完善的售后服务体系网络。

（一）产品质量承诺

严格按质量管理体系要求组织运输、包装、仓储安装、调试等。我们确保所提供仪器设备均为全新的、完整的、未使用过且符合要求的产品。

严格按质量管理体系要求组织货物运输，并指派专业技术人员现场组织基础仪器设备运输、安装、调试等，并对校方进行设备使用及维护方面的培训。费用将由我公司全部承担。

按国家有关产品“三包”规定，实行“三包”，免费送货上门，免费安装调试合格，并由我公司组织卸货，确保卸货安全和产品完整。

在工程验收合格之日起，本公司将提供以下服务项目：

质量保证期外，对产品实行终身服务。定期检查，对产品实行长期跟踪服务。

信息反馈，收集质量信息、填写“信息反馈单”、反映至我公司工程技术部，为维护提供信息。

本公司承诺将为校方免费提供技术指导、技术咨询以及在无人为损坏情况产生的产品损坏等售后维修。

如果我公司中标，在竭诚为用户服务的前提下，我公司将提供质保期以外长期厂家销售备品备件及售后培训。详情请见《售后服务响应承诺》及《售后服务保障措施》

（二）售后服务响应承诺

服务目标：

建立并不断完善科学、合理、高效的服务质量管理体系，公正、准确、及时地完成校方的售后服务质量保障工作，为校方的服务建立良好、全面、充分的服务体系。

服务内容及范围：

为校方提供最满意服务，内蒙古鑫致佳科技发展有限公司以下简称（鑫致佳），承诺为本次项目提供优等产品和服务，并本着对校方认真负责的态度，在向校方发送货物前， 均由项目小组确认设备无任何故障后，再向校方发送货物产品。除此之外为保护校方的合法权益，免除您购买鑫致佳产品后顾之忧，鑫致佳根据您购买的产品向您做出下述标准保修服务承诺。

承诺服务：

我公司承诺针对此项目所提供的设备人员进行技术培训，培训内容包括运行操作、维修保养及设备简易故障的判别、排除。

我公司设有专门的售后服务部门、技术支持人员及售后服务专车，我公司根据不同项目类型，做出具体的响应时间方案。如在规定时间内没有解决问题产品，我公司将提供同样产品备品供学校免费使用，直至校方设备维修好后换回。

我公司保证在交货时均提供原厂家质量保证书，并提供厂家的供货证明。我公司所供产品均免费送货上门、安装调试；

我公司郑重承诺：所有产品提供自验收合格免费上门服务，终生维护。在保修期内每学期提供免费保养服务，并长期备有备品备件。免费保修期结束后，可根据校方需求，双方签订新的售后服务协议。

所有的软件永远提供免费升级，并提供升级后的培训服务;

厂家保修期延长的均按厂家标准质保；

在保质、保修期内，同一设备、同一质量问题连续三次维修仍无法正常使用，无条件免费更换同品牌、同型号新设备。

质保期内由于设计、制造、运输、安装及调试原因造成的零部件损坏，我公司无偿予以更换；由于校方原因或不可抗力因素造成的零部件损环，我公司有偿提供备件， 并免费更换。技术服务包括提供现场应用的技术咨询和支持。

定期对所提供的设备进行巡检，消除设备的早期故障隐患，保证设备的可用率；质保期外，我公司仍保持质保期内的响应服务，免收维修费，对于配件高于市场价格，我公司对配件只收取成本费用。

（三）售后服务保障措施

我公司售后服务宗旨“用户至上、保障及时、服务热情、工作有效”，为建立一套完善的售后服务体系和严格的管理制度，以使校方售后服务工作得到有力保障。我公司承诺24*7*365 的售后服务，对外保证用户的每一个请求均有及时、唯一和有效的响应，对内负责协调内部资源，杜绝一切推诿和延误。我公司的售后服务是指公司营销的产品及项目施工所涉及的产品，包括如下八个方面：

维修服务运作程序

维修服务

技术人员资质

技术安全企业内训

专用车辆配备

库房展示

备品备件供应

技术培训